EGINEZ IKASI

Esta entrada es un tanto diferente, ya que todas la entradas anteriores han ido relacionadas con el Marketing emocional y el marketing directo. Y en esta última, os explicare qué cosas han sido más interesantes en mi opinión y porqué, a la vez que lo menos interesantes.
Sacaré una conclusión para tratar de mejorar en cuanto a futuras publicaciones propias.

• 3 Aspectos positivos 

- Posibilidad de tener diferentes aspectos sobre las ventas reunidas

- Interiorizar mejor los términos y factores

- Manejar diferentes programas o herramientas de trabajo

• 2 Aspectos negativos

- Tratar de no dejar a un lado la obligación de publicar

- Tener que leer y entender todos los temas a tratar para poder publicarlas de una manera clara 

• 1 Sugerencia para futuras publicaciones

- Trataré de trastear las herramientas del blog para que las publicaciones o entradas sean más llevaderas y divertidas, mediante música, videos...

CÓMIC EXPLICATIVO DE LAS VENTAJAS DE MARKETING DIRECTO

• En esta entrada, explicaré cuales son las ventajas del Marketing Directo, mediante un Cómic adaptado a una posible historia real. 
• Para dicho cómic he utilizado la herramienta de trabajo Pixton

                                                                    NOTICIA

                      "Bruselas acabará con las llamadas publicitarias sin consentimiento"

Un alivio para el consumidor, sería un buen segundo titular para la noticia que se nos ofrece. Bruselas por fin acaba con las irritantes llamadas masivas publicitarias sin consentimiento y hace que el consumidor se sienta mucho más seguro.

No creo que el hecho de utilizar el teléfono de manera anónima para intentar "encasquetar" un producto o servicio a la fuerza a un cliente sea un buen método para conseguir ventas, ni mucho menos para fidelizar.

Es una medida correcta por parte del gobierno belga, que elimina parcialmente el uso del Marketing Directo y obliga a las empresas a estrujarse el cerebro si quieren diferenciarse del resto a la hora de promocionar o intentar vender un producto.

Aquí, en nuestro país, pienso que no sería una mala idea suprimir este tipo de llamadas al igual que en bélgica. Además, la gran mayoría de estas llamadas provienen de servicios de telefonía móvil que intentan arrastrar a la sociedad hacia sus compañías e incluso, en ocasiones, engañarlos. Al hilo de esto, cada vez más gente está teniendo una imagen negativa sobre todas las compañías telefónicas gracias a estas llamadas.

En definitiva, creo que sería una decisión acertada acabar con las llamadas publicitarias sin consentimiento ya que haría un favor tanto a usuarios como a compañías.

¿ POR QUÉ CREES QUE ES IMPORTANTE EL CONTROL DE LOS RESULTADOS DE LAS CAMPAÑAS?

Es muy importante hacer periódicamente un informe con el análisis de resultados de tu estrategia de marketing online puede ayudarte a:

1. En primer lugar, saber desde qué canales principales están llegando los clientes a tu negocio, si es desde la publicidad en Internet (SEM), desde las búsquedas orgánicas en Google (SEO), desde Redes Sociales, desde medios de comunicación o desde otras vías.

2. Una vez detectados los canales desde los que acceden a ti, conviene extraer conclusiones del comportamiento de los usuarios en tu página web: qué páginas han visto, cuántas, tiempo de permanencia en el sitio, tasa de rebote… Además de otras métricas sociales (apertura de newsletters, clics en el sitio web, cantidad de me gustas en las publicaciones, alcance, contenidos compartidos, vídeos vistos, comentarios positivos, etc.).

3. Redefinir tu público objetivo. Puede que al lanzar tu campaña te dirigieras a un determinado grupo demográfico y que después, con los resultados en la mano, hayas descubierto que atraes a otro tipo de público y que es a ese y no a otro al que te tienes que dirigir para fidelizar (incluso para preguntar sobre sus impresiones acerca de tu negocio y obtener información).

4. Cumplimiento de los KPIs o conversiones. Cada negocio cuenta con sus propios KPIs (Key Performance Indicators), es decir, los indicadores que nos permiten medir el éxito final de nuestras acciones. Estos deben ser medibles, alcanzables, relevantes y disponibles en un tiempo determinado. De la misma manera, la tasa de conversión nos ayuda a cuantificar las acciones de usuarios (compras, visitas, formularios rellenos) que hemos obtenido. Así, en el caso de un restaurante las claves pueden ser aumentar el número de reservas online, mejorar la participación y el feedback en directorios y redes sociales, número de reseñas conseguidas, etc.

5. Tomar decisiones de inversión: si tenemos un ROI (retorno de la inversión) positivo, podemos aumentar nuestro presupuesto para determinadas acciones de nuestro plan de marketing. Asimismo, reducir el presupuesto en otras áreas improductivas.

6. Optimizar tu tiempo. Puede que estés invirtiendo una gran cantidad de tiempo en una acción de marketing que en realidad no te está dando los resultados esperados. Medir lo que funciona te da la oportunidad de dedicar más tiempo y energía a aquello que sabes que aporta un significado y un retorno positivo a tu estrategia. Por el contrario, te permite descartar aquellas tareas inútiles (y en ocasiones, hasta engorrosas) que no estaban dando ningún fruto. Hacer esto es especialmente interesante para poder dedicar tiempo a probar estrategias nuevas.

7. Prevenir errores evitables. Cuando descubres que las cosas no funcionan, quizá es demasiado tarde, con la consecuencia inevitable de acabar buscando culpables y/o cayendo en la frustración. Sin embargo, llevando a cabo un seguimiento de las acciones realizadas y de lo que consigues, puedes corregir sobre la marcha los puntos a modificar o a reforzar de tu plan.

8. Por último, recabar estos datos te permite utilizarlos para diseñar futuras estrategias de marketing para la marca o el negocio. La finalidad de todo análisis de resultados es optimizar la estrategia.

           5  DEL MARKETING DIRECTO 

1.- Segmentación y Base de Datos

Es la herramienta estratégica del Marketing Directo. La Base de Datos es el fundamento para la planificación, ejecución y medición de las acciones de Marketing. Sobre ella se realiza la segmentación, se realiza la localización de nuevos clientes, el diseño de nuevos productos y la misma previsión de ventas. Todas las acciones pueden estar ligadas por la Base de Datos. Una estrategia de Marketing Directo puede comenzar sin una Base de Datos, pero acabará con toda seguridad creando una. Pasos correctos en una estrategia de base de datos en marketing directo:

• Diseño de una BBDD de clientes.
• Manejo y utilización óptima de la BBDD de clientes.
• Mejora de las BBDD

2.-. Oferta

Es la proposición completa realizada al cliente, integrando todo lo que el cliente obtendrá, a cambio de lo que tendrá que dar para conseguirlo. En este apartado se incluye, por lo tanto, el producto o servicio, el precio, condiciones de pago, elementos de posicionamiento, reductores de riesgo (periodos de prueba del producto o servicio, garantías), incentivos y opciones, atención al cliente “postventa”.

En particular, en la jerga propia del Marketing Directo se entiende como "oferta" en sentido estricto a la razón que se ofrece al público objetivo para responder ya mismo, y no en forma diferida. En adelante, utilizaremos esta palabra en ese sentido estricto.

3.- Creatividad

Es la expresión retórica, el tono, el estilo de comunicación, la expresión gráfica, además de las consideraciones de producción, elementos de participación y personalización, y siempre temiendo en cuenta los siguientes aspectos:

• Concepto creativo.
• Expresión gráfica: diseño, tipografías, cuerpos, fotos, ilustraciones…
• Redacción: textos y copy.
• Elementos de personalización: Fundamental en mailings y webs.
• Formatos.
• Materiales y calidades de producción.

4.- Medios

Además de todos los medios utilizados por el Marketing general, también se incluyen el correo, el teléfono e Internet. Igualmente, se incorporan medios que en estos momentos son mucho menos importantes, pero con futuro, como nuevos medios en el carro de compra, en el punto de venta o en la misma caja.

5.- Servicio al cliente y fulfillment

Es una variable que no se recoge normalmente como básica, pero que, en cambio, juega un papel decisivo en el éxito o fracaso de una operación de Marketing Directo. Aquí se incluyen tanto los distintos servicios ofrecidos (entrega a domicilio, llamada por teléfono gratuita, aceptación de varias tarjetas de crédito, prueba gratis), como el nivel de servicio (rapidez, exactitud, solución de problemas, aceptación de devoluciones y realización de cambios).

Algunos profesionales del marketing hablan de servicio al cliente incorporando el fulfillment, mientras que otros hablan sólo de fulfillment incluyendo el servicio al cliente. Los dos conceptos son distintos:

• Fulfillment es la entrega rápida, completa y en buenas condiciones del pedido realizado por el cliente.
• Servicio al cliente agrupa la respuesta, por correo, teléfono, o Internet, las solicitudes de información, quejas y la solución de problemas de clientes descontentos.

EVALUANDO DOS ENTRADAS DE PIXTON SOBRE LAS VENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO

• Los criterios de evaluación serán:

1.  La presentación: Bonito, Soso, Cutre, Original
2. La voz utilizada: Agradable o Desagradable
3. Claridad de las explicaciones: Buena, mala, regula, podría mejorar
4. Apariencia: Likes     (De un like hasta 5)

      4. Contenido: Completo o Incompleto

Comencemos con la evaluación de las dos entradas de los Blogs

1.  Con el nombre de Marketinglaps.blogspot.com 

- Es un cómic bien elaborado, en donde se ve tiempo y dedicación, por ello el buen resultado, tanto por parte de las viñetas como el contenido y la coherencia. 

- La claridad de las explicaciones, es buena, y además utiliza un lenguaje fácil.

- Apariencia: 

- Finalmente en cuanto al contenido: Es completo

       2.   Con el nombre de nomcuentestuvida.blogspot.com

- Cómic muy original, donde se diferencian claramente las ventajas que tiene el Marketing directo. 

- La claridad de las explicaciones, es buena,  y utiliza un lenguaje fácil, para todos los públicos. 

- Apariencia: 

- Finalmente en cuanto al contenido: Es completo
   

5 RAZONES PARA UTILIZAR ESTRATEGIAS DE MARKETING DIRECTO

  https://www.youtube.com/watch?v=2N8OHcW-u84&rel=0

MAPA MENTAL, SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS Y HERRAMIENTAS DEL 

MARKETING DIRECTO

OPINIÓN SOBRE EL MARKETING DIRECTO

• ¿ Qué es el Marketing Directo?

 El Marketing Directo es un conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador, especialmente segmentado, a fin de promover un producto, servicio, idea... empleando para ello medios o sistemas directos, como el emailing, tele-marketing, buzoneo...

• En cuanto a mi opinión respecta sobre el Marketing Directo, creo que es un sistema totalmente valido y efectivo de venta. Es una técnica que facilita la toma de contacto de forma directa e inmediata con nuestro target, esto es, permite conocer diferentes informaciones sobre nuestro público objetivo a través de las bases de datos, lo que es muy importante, ya que hoy en día
•  cualquier información verídica y directa por parte del consumidor es un beneficio seguro según como se elabore esa información. 
• Una parte muy importante, y que juega a favor del cliente, es que en lugar de llevar el cliente a la tienda o establecimiento, se le acerca todo a su hogar, sin necesidad de que se mueva, lo cuál cumple con los requisitos establecidos por los clientes de hoy en día; "Máximo beneficio al menor coste". 

FORMACIÓN - MOTIVACIÓN - REMUNERACIÓN

1. Concepto y necesidad de la formación

El responsable de ventas, una de las cosas que más debe tener en mente es la formación, debe recibir y adquirir conocimientos que le permitan realizar su trabajo de forma eficaz. No solo el responsable de ventas debe tener conocimientos, también el resto del equipo.

Existen 2 tipos de formación:

- Formación inicial: Para los nuevos vendedores

- Perfeccionamiento: Para los vendedores ya experimentados

       1.1 Programa de formación inicial

La formación inicial es imprescindible puesto que no es conveniente enviar a los recién contratados a trabajar sabiendo solamente el producto que van a vender. La elaboración de un programa o plan de formación inicial de vendedores requiere dar solución a una serie de cuestiones. 

   1.  Definir los objetivos

         Estos objetivos deben ser:

         - Mensurables

         - Concretos

      2.  Contenido del programa

Principales áreas de conocimientos;

- Conocimientos del producto

- Conocimiento de la empresa

- Conocimiento del mercado - objetivo/sector

- Conocimiento de las técnicas de venta

- Organización del trabajo

           3.  Quienes serán los formadores

Dos opciones básicas:

- El responsable de ventas

- El departamento de formación de la empresa o personal externo a la empresa.

           4.  Métodos a utilizar en la formación

El principal objetivo a la hora de decidir el método de enseñanza es que debe potenciar la participación de los asistentes en el plan formativo.

            5.  Duración del programa

La duración depende de su objetivo, contenido y método de aplicación. Es conveniente que el programa de formación se divida en módulos y cada módulo durará de uno a tres días.

             6.  Lugar de realización

Tres lugares básicos:
- Dependencias de la empresa
- Hoteles
-Centros de formación 

              7.  Presupuesto del plan

Lo confeccionará el responsable de ventas de la empresa

         2. Motivación del equipo de ventas

La profesión necesita continua motivación, debido a que conlleva una serie de exigencias que hacen que sea una profesión exigente el cual exige una motivación por parte del jefe o responsable de ventas. 

Cuando nos referimos a ventas, nos referimos a una serie de acciones que realiza el responsable de ventas para los compañeros, con el objetivo de hacerlos sentir a gusto en el trabajo y de esa manera incrementar su efectividad en el trabajo.

Un responsable de ventas puede intervenir en: 

- Los logros 

- El reconocimiento de los logros

- El contenido e interés del propio trabajo

- El nivel de responsabilidades

- El progreso y perfeccionamiento del trabajo

        3. Remuneración de vendedores

La remuneración constituye el tema más complicado y difícil en la relación empresa- vendedor. Entre ambos existe un conflicto de intereses que es preciso resolver llegando a un punto de equilibrio.

Dos factores:

Que influyen de maneras importantes en la determinación de la retribución de éstos, que son:

- El convenio colectivo

- El nivel de remuneración de las empresas de la competencia

 Los sistemas de remuneración de los vendedores más utilizados son:

- Sistemas de salario fijo
- Sistema a comisión
- Sistema mixto

EGINEZ IKASI

Esta entrada es un tanto diferente, ya que todas la entradas anteriores han ido relacionadas con la elaboración del producto o servicio a la red de ventas. Y en esta última, os explicare qué cosas han sido más interesantes en mi opinión y porqué, a la vez que lo menos interesantes.
Sacaré una conclusión para tratar de mejorar en cuanto a futuras publicaciones propias.

• 3 Aspectos positivos 

- Posibilidad de tener diferentes aspectos sobre las ventas reunidas

- Interiorizar mejor los términos y factores

- Manejar diferentes programas o herramientas de trabajo

• 2 Aspectos negativos

- Tratar de no dejar a un lado la obligación de publicar

- Tener que leer y entender todos los temas a tratar para poder publicarlas de una manera clara 

• 1 Sugerencia para futuras publicaciones

- Trataré de trastear las herramientas del blog para que las publicaciones o entradas sean más llevaderas y divertidas, mediante música, videos...

ARGUMENTARIO DE VENTAS UTILIZANDO EL MÉTODO SABONE

• Producto a vender: Un balón de balonmano 

• Las características del cliente al que le vamos a vender el producto, son las siguientes: 

Nuestro futuro cliente, al cual nos vamos a dirigir y tratar de convencer o dicho de forma más sencilla "tarjet", en un principio será la gente deportista, tras saber identificado a dicho tipo de cliente, debemos separar a un subgrupo el cual tenga relación con el Balonmano, ya que el producto a vender forma parte del material principal de Balonmano. Si realizamos bien este argumentario para el grupo especifico mencionado, nos valdrá para atraer a otro tipo de clientes por curiosidad o por otro tipo de necesidad.

- El metodo que vamos a utilizar para hacer el argumentario es Sabone:
      
     S eguridad
     A fecto
     B ienestar
     O rgullo
     N ovedad
     E conomía

1. Seguridad: Nuestro cliente (tienda de deportes), quiere que el balón que compre le permita botar bien y agarrar bien, es decir que sea 100% de buena calidad. Con lo que se sentirá más seguro en el campo o al utilizar el producto, sabiendo que es de máxima calidad.
2. Afecto: El material utilizado en el producto, es 100% reciclable por lo tanto no dala a la capa de ozono. Con lo cual las tiendas solicitarán nuestro producto, al saber que no daña al medio ambiente. 
3. Bienestar: El producto (balón) esta complementado con "pega palo" material que se utiliza para agarrar mejor el balón, lo cual se agradece si te dedicas al balonmano. 
4. Orgullo: Debido a los reconocimientos que hemos obtenido por nuestro producto, hará que el usuario nos conozca o prefiera nuestro producto ante otros. 
5. Novedad: Somos pioneros en el campo de deporte, exactamente relacionado con el balonmano, dado al material de nuestro producto somo innovadores.
6. Economía: Si adquiere una gran cantidad de productos, nos encargaremos de que le hagan un descuento. Lo que hace que el consumidor obtenga más beneficios. 

EVALUANDO DOS ENTRADAS DE SLIDETALK SOBRE LAS ETAPAS DE LAS VENTAS

• Los criterios de evaluación serán:

1.  La presentación: Bonito, Soso, Cutre, Original
2. La voz utilizada: Agradable o Desagradable
3. Claridad de las explicaciones: Buena, mala, regula, podría mejorar
4. Apariencia: Likes     (De un like hasta 5)

      4. Contenido: Completo o Incompleto

Comencemos con la evaluación de las dos entradas de los Blogs

1.  Con el nombre de Marketinglaps.blogspot.com 

- En cuanto a la presentación, las diapositivas del power point son un poco sosas, es decir no es un power point currado o trabajado, donde se vea que el o la creadora haya invertido tiempo.

- La voz que utiliza en el video es agradable

- La claridad de las explicaciones, es buena, utiliza un lenguaje facil

- Apariencia: 

- Finalmente en cuanto al contenido: Es completo

       2.   Con el nombre de nomcuentestuvida.blogspot.com

- En cuanto a la presentación, es adecuada, aunque podría adjuntar alguna imagen

- La voz que utiliza en el video es agradable

- La claridad de las explicaciones, es buena, utiliza un lenguaje facil

- Apariencia: 

- Finalmente en cuanto al contenido: Es completo
   

MI OPINIÓN SOBRE EL SALARIO EMOCIONAL

El salario emocional es un concepto asociado a la retribución de un empleado en la que se incluyen cuestiones de carácter no económico, cuyo fin es satisfacer las necesidades personales, familiares y profesionales del trabajador, mejorando la calidad de vida del mismo, fomentando la conciliación laboral.

Por un lado, tengo que decir, que este tipo de retribución puede actuar como “factor motivador” de los empleados y así mejorar la opinión que los trabajadores tienen de la empresa. Por lo tanto, no se trata de recibir una mayor cantidad de dinero, sino de recibir prestaciones que el trabajador entiende como beneficios más valiosos que una subida de sueldo.

Por otro lado, este factor puede llevar a que el trabajador solo se interese por el aumento del dinero extra que consigue por su trabajo realizado de cualquier manera sin importar los objetivos que tiene la empresa, ni su filosofía de trabajo. 

Con lo cual, cada empresa debe saber si es conveniente o efectivo en cada caso utilizar esto del salario emocional. En cuanto a mi opinión personal, si es un sistema de motivar al trabajador y obtener resultados beneficiosos para la empresa, asumiendo el riesgo de que algún trabajador no realice bien su trabajo. 

SLIDETALK SOBRE LAS ETAPAS DE VENTA

https://slidetalk.net/Edit/Preview/134976

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